Wirtualna recepcja, która odbiera za ciebie — w całości albo wtedy, gdy twoja recepcja nie wyrabia. Bo reklama bez odebranego telefonu to spalony budżet.
Usługa odbierania telefonów — nazywana też wirtualną recepcją — polega na tym, że twoje połączenia odbiera zewnętrzny zespół, przedstawiając się nazwą twojej firmy. Możesz mieć najlepszą reklamę i szybką stronę, ale jeśli telefon dzwoni w pustkę, pieniądze przepadają. Klient rzadko dzwoni drugi raz. Wybiera kolejny numer z listy.
Działamy w dwóch trybach. Pełna obsługa — odbieramy wszystkie połączenia, ty nie podnosisz słuchawki. Overflow — wchodzimy dopiero wtedy, gdy twoja recepcja nie odbiera po kilku sygnałach albo rozmawia z kimś innym. Drugi tryb wybiera większość placówek, bo nie zmienia niczego w codziennej pracy, a łata dokładnie te godziny, w których dziś przepadają połączenia.
Nie odbieramy tylko po to, żeby odebrać. Umawiamy wizyty wprost w twoim systemie rezerwacji, oddzwaniamy do nieodebranych i prowadzimy rozmowę według skryptu ustalonego z tobą — razem z listą rzeczy, których nigdy nie mówimy. Skrypt piszemy pod branżę, nie z szablonu.
Zaczynamy zawsze od pomiaru, nie od oferty. W ramach darmowego Prześwietlenia dzwonimy do ciebie jako klient o różnych porach i sprawdzamy, ile połączeń faktycznie przepada. Jeśli wyjdzie, że odbieralność masz w porządku — powiemy ci to i tyle.
Potem co miesiąc dostajesz raport: ile było połączeń, ile odebraliśmy, ile skończyło się umówioną wizytą. Bez tego odbieranie telefonów jest kosztem. Z tym — pozycją, którą da się rozliczyć.
Rozmowa wygląda inaczej w gabinecie, w którym trwa zabieg, a inaczej w lecznicy, do której dzwoni przestraszony właściciel. Dlatego skrypty i grafik układamy pod branżę — opisaliśmy to osobno dla odbieranie telefonów dla gabinetu lekarskiego, odbieranie telefonów dla gabinetu stomatologicznego, odbieranie telefonów dla gabinetu fizjoterapii, odbieranie telefonów dla salonu kosmetycznego oraz odbieranie telefonów dla gabinetu weterynaryjnego.
Konkretny zakres, bez wypełniaczy — bierzemy tylko to, co realnie ruszy twoje wyniki.
Dzwonimy do ciebie jako klient i mierzymy odbieralność.
Ustalamy zasady rozmowy, grafik i granice.
Przejmujemy odbieranie — całe albo tylko nadmiar.
Co miesiąc widzisz, ile odebrano i umówiono.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas — odpowiemy konkretnie.
Formularz kontaktowy →Twoje połączenia trafiają do naszego zespołu, który odbiera je przedstawiając się nazwą twojej firmy. Prowadzimy rozmowę według ustalonego skryptu, umawiamy wizytę w twoim grafiku i przekazujemy ci informację o każdym połączeniu. Możemy odbierać wszystko albo tylko to, czego nie odbierze twoja recepcja.
Skalą i zakresem. Call center zwykle obsługuje kampanie i duże wolumeny. Wirtualna recepcja pracuje jak twoja recepcjonistka: zna twój grafik, twoje usługi i twoje zasady, a dzwoniący nie ma powodu podejrzewać, że rozmawia z kimś spoza firmy.
Nie. Odbieramy nazwą twojej firmy, według skryptu ustalonego z tobą. Jeśli padnie pytanie, na które nie mamy odpowiedzi, nie zgadujemy — notujemy i przekazujemy do ciebie z prośbą o kontakt zwrotny.
Tak. Wpinamy się w twój system rezerwacji i pracujemy na tym samym grafiku, co twój zespół. Nie prowadzimy osobnego terminarza, bo to najprostszy sposób na podwójne rezerwacje.
Zwykle tak, w trybie overflow. Recepcja nie przepada przez cały dzień, tylko w kilku godzinach szczytu i w czasie, gdy obsługuje kogoś przy okienku. Wtedy wchodzimy my, a poza tymi momentami nie zmienia się nic.
Ustalamy okno pod twój ruch — najczęściej godziny pracy plus wczesny wieczór, bo tam siedzi duża część nieodebranych. Zakres godzin ustalamy po Prześwietleniu, kiedy widać, kiedy realnie dzwonią.
Zależy od liczby połączeń i zakresu — inaczej wycenia się sam overflow, inaczej pełną obsługę z umawianiem wizyt. Widełki podajemy po Prześwietleniu, kiedy znamy twój realny ruch. Nie sprzedajemy pakietu w ciemno.
Ludzie. Automat radzi sobie z prostym pytaniem o godziny otwarcia, ale gubi się przy rozmowie, w której trzeba dopytać i zaproponować termin. To właśnie te rozmowy zamieniają się w wizyty.
Działamy na umowie powierzenia przetwarzania danych. Zakres tego, co notujemy, ustalamy z tobą i ograniczamy do minimum potrzebnego, żeby umówić wizytę.
Prześwietlenie to 48 h. Skrypt i wpięcie w grafik zwykle kilka dni roboczych. Realnie od pierwszej rozmowy do pierwszego odebranego przez nas telefonu mija około tygodnia.
Wpisz adres firmy, my zrobimy resztę: skan wizytówki, strony i opinii plus jeden testowy telefon. Dostaniesz raport PDF i trzy rzeczy do poprawienia od ręki — nawet bez nas.
Mamy to. Bierzemy firmę pod lupę — raport wraca do 48 h.
Nie poszło. Spróbuj jeszcze raz albo zadzwoń: 534 747 223.
Wolisz pogadać? Zadzwoń: +48 534 747 223